大连出境游市场现状分析.doc

摘要:随着产业结构的调整，第三产业的发展受到了国家人民越来越多的重视。而旅游业作为第三产业中的重要支柱，越来越受到关注。

随着中国经济的不断发展，平均国民收入的提高，出境旅游相关政策的出台，人们消费理念，精神需要的转变，出境游的市场需求变得越来越高，出境旅游市场成为旅游市场的重要组成部分。大连出境游处于刚刚起步状态，各项地方政策以及服务管理规范还不是很完善，出境游市场还存在诸多问题。

本文依据我在凯撒旅游大连分公司的实习经历，结合工作中所观察到的现状、问题和旅游者的实际特点对大连出境游市场现存在的各项经营、管理等问题做了详细具体的分析，深度挖掘大连出境旅游市场现在存在的问题、原因以及解决办法。从而为大连出境游市场的良性发展提出有益的建议。

关键词：大连；出境旅游；发展问题；质量管理

目录 

摘要

Abstract

1出境游市场概况-1

1.1我国出境游的历史发展-1

1.2大连地区出境游市场现状-1

2影响大连地区旅游市场发展的因素-3

2.1经济因素-3

2.2政治因素-3

2.3旅游动机因素-3

2.4交通运输业的发展-4

2.5地理位置因素-4

2.6外贸经济因素-5

3大连出境游市场存在的主要问题-6

3.1旅游经营者和旅游接待商没有有达到应该具有的水平-6

3.2旅行社超出范围违规经营-6

3.3出境旅游经营秩序较乱-7

3.4旅游者的合法权益难以得到保障-7

3.5对我国国际形象产生不良影响-8

3.6出境旅游游客的不理性消费-8

4存在的问题原因分析：-9

4.1旅行社行业内部服务质量和管理水平较低-9

4.2导游薪酬制度不健全-10

4.3旅游者对待出境游的心理不够理智-10

4.4法律法规不够完善，各地方监督管理体系不健全-10

4.5旅游产品的特殊性-10

5大连出境游市场存在问题的具体对策-12

5.1从管理监督角度出发-12

5.1.1培育规范的旅游市场-12

5.1.2加强旅游经营活动监督体系-13

5.2从经营管理角度出发-13

5.2.1建立旅行社全过程服务质量管理体系-13

5.2.2建立健全有效的员工激励制度-14

5.2.3建立和完善旅行社服务质量的补救体系-14

5.2.4建立旅行社旅游产品信息调查改进程序-14

5.3从旅游者角度出发-15

5.3.1旅游者应调整心态。提高自身的法律意识，自我保护意识。-15

结论-16

参考文献-17

致谢-18