主题酒店顾客体验对顾客忠诚度的影响研究.doc

摘要：21世纪，随着服务业的发展，我们迎来了体验经济时代。消费者的需求越来越趋向于个性化，因此主题酒店也就应运而生，并且成为酒店行业未来发展的一种新趋势。但是随着大量的酒店都跻身到了主题酒店的行业之中，造成了业内竞争激烈、产品同质化等一系列的问题。对这一行业的健康发展产生了许多不良的影响。对于主题酒店来说，顾客忠诚度是保持其自身市场竞争力的关键因素，因此如何保证酒店的体验感，提高顾客的忠诚度，是一家主题酒店想要良性发展的关键因素。本文主要阐述了主题酒店顾客体验与顾客忠诚度的之间的影响关系，希望可以给主题酒店经营者提供一些建议和指导。

关键词：主题酒店  顾客体验感  顾客忠诚度

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）研究方法-2

二、文献综述-2

（一）主题酒店的研究综述-2

（二）顾客体验的研究综述-5

（三）顾客忠诚度的研究综述-6

三、研究设计-8

（一）研究假设-8

（二）问卷设计-8

（三）调研设计-9

四、数据分析-10

（一）描述性分析-10

（二）信度分析-13

（三）因子分析-14

（四）相关分析-16

（五）回归分析-17

五、研究结论与管理建议-18

（一）假设检验-18

（二）管理建议-18

六、总结-20

参考文献-21