温泉度假区服务质量与游客满意度、重游意愿之间关系--南京颐尚温泉.docx

摘要：随着大众旅游时代的到来，观光旅游正在逐步向休闲旅游转变。温泉旅游作为休闲旅游的一种方式越来越受到大众的青睐。温泉旅游集旅游、休闲、健身于一体，正在成为休闲度假旅游的一大热点，而对于温泉旅游游客满意度方面的研究还比较少。因此，本文以南京颐尚温泉度假区为研究对象，进行问卷调查。通过了解游客的基本信息以及游客对温泉地服务质量的满意度和重游意愿，来探讨温泉旅游度假区存在的不足，并提出具有针对性的改进措施。希望可以通过改善温泉度假区的服务质量，来提高游客满意度和重游意愿，最终赢得游客忠诚度。

关键词：温泉旅游  服务质量  游客满意度  重游率

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）选题背景-1

（二）研究意义-2

（三）研究思路及方法-2

二、 文献回顾与理论基础-3

（一） 相关概念界定-3

（二）国内外研究综述-4

三、研究设计-6

（一）研究假设的提出-6

（二）问卷设计与数据收集-6

（三）研究案例的选择-7

四、数据整理与数据分析-8

（一）基本信息描述统计-8

（二）总体体验满意度分析-11

（三）信度分析与效度分析-12

（四）因子分析-14

（五）相关分析-16

（六）研究假设的结果-18

五、研究结论与讨论-18

（一）研究结论-18

（二）研究建议-19

（三）研究不足-21

（四）研究展望-21

参考文献-22

附录-24