历史文化景区游客满意度研究--以总统府为例.doc

摘要：历史文化景区是城市文化体现，其发展促进着城市文化的发展。游客满意度是一个景区质量的重要指标，对历史文化景区也不例外。本文以南京总统府景区为例，基于顾客满意度理论，构建了顾客满意度评价指标体系，采用层次分析法确定评价指标体系，并利用顾客满意度指数模型对总统府景区顾客满意度进行了综合评价。最后根据评价结果对提升历史文化景区满意度提出建议。

关键词：总统府景区  游客满意度  层次分析

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、文献综述-1

（一）国内研究综述-1

（二）国外研究综述-2

 (三)简要评析-2

二、数据来源及研究方法-3

（一）数据来源-3

（二）研究方法-3

三、游客满意度评价指标体系的构建-4

（一）评价体系-4

（二）指标权重的确立-4

四、总统府景区游客满意度评价及结果分析-9

（一）样本的信度与效度检验-9

（二）问卷数据统计-12

（三）顾客满意度测评-12

五、结论与建议-16

（一）结论-16

（二）建议-16

参考文献-18

附录 1-20

附录2-25