基于顾客感知价值的民宿旅客忠诚度研究.doc

摘要：一直以来顾客理论都是营销的重点，而近年来营销业中顾客的感知价值也成为了研究重点。顾客价值理论站在顾客的立场研究产品的质量和价值，并由顾客的需求管理来获取更高的顾客忠诚，民宿的研究不能忽视顾客感知价值。本文以民宿顾客为切入点，经过调研和数据分析找出影响因素，进一步讨论顾客感知价值与忠诚度所存在的联系，进而提出对策提高顾客忠诚。

关键词：民宿；顾客感知价值、顾客忠诚

目录

摘要

Abstract

一、引言1

（一）研究背景1

（二）研究意义1

（二）研究目标与内容2

（二）研究方法2

二、文献综述2

（一）民宿相关理论2

（二）顾客感知价值相关理论3

（三）顾客忠诚相关理论5

三、研究设计6

（一）量表设计6

（二）研究框架7

四、数据分析7

（一）问卷回收情况及描述性分析7

（二）因子分析8

（三）信度效度分析13

（四）相关分析14

（四）回归分析14

五、结论与建议14

参考文献16

附录1