阿里巴巴的O2O模式研究.doc

摘要：随着互联网技术和大数据等新兴网络技术的发展，电子商务在未来有着巨大的消费市场和发展潜力，但是由于网络零售业在发展中的一些固有缺陷，电子商务的发展开始遭遇增长瓶颈。为寻求新的发展，阿里巴巴展开了对电子商务O2O模式的布局。本文从对阿里的总体O2O战略分析着手，然后详细阐述了阿里实施的与战略相符的具体措施，最后总结了当下阿里巴巴O2O模式中所面临的主要问题并对此提出几点相应的建议，以期促进O2O模式的健康发展，为实行O2O模式的其他企业提供借鉴。

关键词：线上线下融合；移动商务;商业闭环;用户体验

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

（一）研究背景-2

（二）文献综述-2

二、阿里巴巴的O2O战略举措-3

（一） 总体思路-3

（二） 具体举措-5

三、 主要问题分析-8

（一）用户满意度低-8

（二）安全风险大、诚信机制不健全-8

（三）社交环节薄弱-9

（四）物流发展不完善-9

（五）人才缺失-10

四、阿里巴巴下上线下发展中的一些对策及建议-10

（一）完善客户服务，提高用户满意度-10

（二）健全诚信机制，保障顾客信息财产安全-10

（三）加快推进物流体系建设-11

（四）加强人才培养-11

五、结论-11

参考文献-12