基于消费体验视角下的零售业态演变.doc

摘要：对于流通环节来说，零售业往往在其中扮演着重要作用，其是产品从厂商到达消费者的直接纽带。对于社会而言，零售业也能发挥相应的积极作用，比如减少社会失业现象的产生，还能切实推动社会经济的可持续发展等。在各行各业都飞速发展的背景下，零售业也一直处于动态发展过程之中，不断取得突破性发展。因此，对推动零售业态演进的动力机制展开研究，在此基础上对其未来的发展做出合理预测，对于该行业来说意义深远。

本文选择以消费体验为切入点，选择珠三角购物中心研究对象，采用可续的措施针对消费体验、体验价值以及零售业的关系做出针对性探究，不但可以拓展零售业态的理论，而且为零售业态提供了新的研究视角。

关键词：消费体验；零售业;变革;体验价值

目录

摘要

Abstract

一、引言-3

二、相关文献回顾-3

（一）关于消费者心理和行为理论研究-3

（二）关于消费者体验对零售业态变革的影响研究-4

三、中国零售业态变革发展历程-4

（一）以实体店为主的传统“店商”时代-4

（二）网络和信息技术发展背景下传统“电商”时代-5

（三）大数据驱动下的“新零售”时代6

四、基于消费者体验视角下零售业态演变实证研究6

（一）变量测量-8

（二）样本调研-8

（三）假设检验与研究结果-9

五、对策与建议-10

（一）营造独特的零售氛围，为消费者提供难忘的消费体验10

（二）重视社会性体验价值递11

（三）挖掘顾客的潜在需求和购物动机11

（四）妥善处理顾客抱怨11

参考文献-13

附录1调查问卷-14

附录2调查问卷数据统计-17