北京麦田房产客户关系管理研究.doc

摘要:北京麦田房产有限公司的客户关系管理是北京房地产行业里的标杆，研究北京麦田的客户关系管理有利于我们更好的构建人与人之间的桥梁，更好的构建客户与员工之间的友谊。通过亲身实践和理论分析，麦田人维护客户关系不是靠利益，而是真诚与真情。通过科学理论和探讨，不断改革创新客户维护的方法，更好的与客户沟通和交流。改变传统的客户关系模式，提高客户的忠诚度，以客户的需求为中心建立营销制度，以专业的保障和服务提高公司员工与客户的信任度，麦田人一步一个脚印的探索值得我们研究。也正式基于麦田人对客户的维护，才使得北京麦田自入驻北京以来，从默默无闻的小中介公司逐渐成长为行业的标杆。

客户关系管理的产生源自管理理念的创新，客户的需求以及满足客户需求的信息技术的发展推动。客户的需求分析管理模式是房产时代与管理创新的完美结合，在房产界得到了广泛的应用。但大多数企业实施CRM一般都是以自己的企业为中心的，把CRM当成解决问题的简单的方案，希望通过新的探索出来的引用来提供其运营的效果，同时增加企业收入，既对客户关系管理没有较为系统的认识。在此前提下，本文通过北京麦田房产公司客户关系管理的模式分析，并提出改善的建议，为各行业的客户关系管理提供建设性的意见和建议。

关键词：北京麦田；客户关系管理；创新式营销

目录

摘要

Abstract

1 研究背景-1

1.1选题的背景-1

1.2研究的目的及意义-1

1.2.1研究的目的-1

1.2.2研究的意义-2

1.3 客户的定义及分类-2

1.4主要理论-2

2 北京麦田房产公司客户关系管理现状分析-4

2.1麦田房产简介-4

2.2麦田房产的交易流程和客户体验模式-4

2.2.1交易流程-4

2.2.2客户体验模式-4

2.2.3反馈式体验和客户维护-5

2.3北京麦田房产公司客户管理存在问题的提出及原因分析-5

2.3.1存在的问题-5

2.3.2 原因分析-6

3 北京麦田房产客户关系管理的战略实施-8

3.1优势与劣势分析-8

3.1.1优势分析-8

3.1.2劣势分析-8

3.2机会和威胁分析-8

3.2.1 机会分析-8

3.2.2威胁分析-9

3.3战略选择-9

3.3.1 SO战略—增长性战略-9

3.3.2 WT战略—防御型战略-9

4 对北京麦田房产客户关系管理的对策和建议-10

4.1对策-10

4.2 建议-10

结论-12

参考文献-14

致谢-15