关于移动CRM管理软件的研究--以“超客营销”为例.doc

摘要:如今各款智能手机和平板电脑逐渐被人们广泛使用。在不断深入的移动互联网时代，各种智能设备渗透到人们生活的方方面面，用户的行为习惯逐渐改变，企业通过APP开展营销活动成为一种趋势与必然。那么应如何利用APP营销?有效构建品牌与用户之间的紧密关系,成为本文研究的主要问题。

本文通过对移动CRM的背景分析，在阐述动CRM软件的作用以及客户和业务员的粘合相关理论基础上，结合目前的移动CRM应用现状，以“超客营销”为例，对目前市场上所存在的相关产品进行详细的对比分析和优劣势比较，从整体上总结移动CRM的优势、劣势、机会、威胁。在此基础上，结合实际对移动CRM做了深度的营销策划，并提出移动CRM软件的推广方案。

关键词：移动客户关系管理；超客营销； SWOT分析；营销策略

目录

摘要

Abstract

1.引言-1

1.1研究背景-1

1.1.1宏观分析-1

1.1.2微观分析-2

2. 移动CRM概述-4

2.1 CRM的概念-4

2.2移动CRM的概念-5

3.目前市场上所存在的移动CRM产品-7

3.1超客营销软件介绍-7

3.2超客营销的营销五环-8

3.3超客营销手机部分功能演示-9

3.2超客营销与其竞争产品红圈营销对比分析-12

3.3市场上各移动CRM软件的特色分析-13

4.移动CRM在企业中的应用现状-15

4.1中小型企业应用居多，大型企业处于试水期-15

4.2 金融、电商、零售等行业率先应用移动CRM-16

4.3 提升效率是企业部署移动的最大动机-16

5. 移动CRM管理软件的SWOT分析-18

5.1应用移动CRM管理软件的优势-18

5.1.1对客户信息的全方位记录-18

5.1.2缩短销售周期-18

5.1.3避免相互撞单-18

5.1.4提高效率，提供更加周到服务-18

5.1.5大数据的综合分析整理-18

5.2应用移动CRM管理软件的劣势-18

5.2.1缺乏知名度和信任感-18

5.2.2技术与安全性问题-19

5.2.3销售人员的心理障碍-19

5.3移动CRM管理软件发展的机会-19

5.4应用移动CRM管理软件面对的威胁-19

6. 移动CRM的推广策略分析-20

6.1 营销策略-20

6.1.1举行专题推介会-20

6.1.2社交网络推广-20

6.1.3专业的BBS论坛推广-20

6.1.4应用商店-21

6.1.5公关软文和适当的广告推广-21

6.2 CRM深度营销策略-21

6.2.1 主打移动CRM信息安全-21

6.2.2 移动CRM概念的推广-21

6.2.3 良好的后续服务支持-21

6.2.4与用户建立良好的关系-22

6.2.5营销效果的评估-22

结  论-23

参考文献-24

致    谢-25