物流企业投递员信用评价体系的研究--下沙大学城快递投递员为例.docx

摘要：在我国，快递业作为一个新兴产业，体制、管理等都还处于完善之中，很多快递企业在招收业务员时，对收派员的文化素质要求不高，导致投递员群体的文化素质普遍较低。私拆物件、泄露公民个人信息、偷窃快件等事件时有发生。在这种背景下对投递员的信用评价和管理进行研究，引入第三方支付平台，构建快递企业投递员信用评价体系，有利于快递企业建立良好的市场秩序，并且对自己的员工进行良好的管理和培养。本文通过对快递投递员的信用问题进行识别，分析出投递员信用问题产生的根本原因是由于信息不对称和信用突发事件导致的，以第三方支付平台中信用关系的研究为基础，提出信用评价理论，并通过问卷调查和案例分析进行研究。

关键词: 物流企业；投递员；第三方支付；信用评价

目录

摘要

Abstract

1  引言-1

2  国内外研究现状-1

2.1  国外研究现状-1

2.2  国内研究现状-2

3  投递员信用评价体系概述-3

3.1  投递员的信用分析-3

3.1.1  快递企业投递员存在的信用问题-3

3.1.2  信息不对称分析成因-4

3.2  信用评价相关理论分析-5

3.2.1  信用的涵义-5

3.2.2  信用评价的涵义-6

3.2.3  信用评价的方法-6

3.3第三方支付相关概念界定-7

3.3.1  第三方支付的涵义和优缺点-7

3.3.2  国内外第三方支付的现状与分析-8

4  投递员信用评价体系的构建及实证研究-8

4.1  建立信用评价体系的必要性-9

4.2  引入第三方支付-9

4.3  问卷调查研究-10

4.3.1 研究设计-10

4.3.2 数据分析-11

4.3.3 研究结论-14

4.4  投递员信用评价体系的构建-14

4.4.1投递员信用评价体系的指标分析-14

4.4.2投递员信用评价体系的结构设计-16

4.4.3投递员信用评价体系的运行流程-17

5  总结与展望-19

5.1  本文总结-19

5.2  展望-20

参考文献-21

附录A  调查问卷-23