秘书网络公关技巧研究.doc

摘要：网络作为一种强大的交流平台，它是一些虚拟信息和资源的载体，通过对于网络的充分利用可以大大地提高秘书的工作效率，秘书公关的发展也已经离不开网络的支持。在网络技术的迅猛发展下，秘书的公关技巧也需要充分利用网络来作为传播媒介，以秘书网络公关的提出为出发点，从笔者个人角度分别对秘书网络公关的社会公众、客户、企业员工三大对象展开分析，从道德性原则、真诚求实原则、利益原则、适用性原则、整体协调原则等五大公关基本原则进行了较为深入的研究，并对秘书网络公关技巧的练就提出了细致的要求。

关键词：网络公关；公关对象；公关基本原则；公关技巧

目录

摘要

Abstract

1 序言-1

1.1 秘书网络公关的提出-1

1.2秘书网络公关的重要性-1

2 秘书网络公关的对象-2

2.1社会公众-2

2.1.1企业形象的塑造-2

2.1.2尽力化解社会大众和公司（企业）之间的矛盾-2

2.1.3站在大众的角度去考虑问题，想大众之所想-3

2.2客户-3

2.2.1想客户所想，满足客户需求-3

2.2.2先作朋友，后做生意-3

2.3企业员工-3

3 秘书网络公关基本原则-5

3.1道德性原则-5

3.1.1不侵犯对方隐私-5

3.1.2不恶语中伤对方-5

3.1.3保持积极乐观的心态去和对方交流-5

3.2真诚求实原则-5

3.2.1善于倾听-6

3.2.2真诚相待-6

3.2.3务实创新，脚踏实地-6

3.3利益原则-6

3.4适用性原则-6

3.5整体协调原则-6

4 秘书网络公关技巧-7

4.1善用网上语言，拉近同公关对象的心理距离-7

4.1.1别具匠心的符号-7

4.1.2匪夷所思的谐音-7

4.1.3简单快捷的缩写-7

4.2贴近公关对象，适应小众化、个性化传播-7

4.3注重网络礼仪，尊重公关对象是良好的网上沟通的基础-8

4.3.1使用电子邮件办公应遵守的网络规则-8

4.3.2查阅资讯应遵守的网络规则-8

4.3.3应遵守的其他网络规则-8

4.4协助公关部门将公共关系信息在各大网站及时发布-8

致谢-9

参考文献-10