关于镇江私营企业秘书人际关系的调查与研究.doc

摘要：企业秘书的工作范围越来越广，秘书人际关系也越来越受到重视，对秘书工作的影响也越来越大。镇江私营企业秘书不但要处理好与上司的关系，还要处理好与同事和下级的关系，秘书人际关系处理的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。本文对镇江私营企业秘书人际关系中存在的问题进行了调查、分析和总结，要构建良好的人际关系，就必须正确认识人际关系各方面的知识，在实践中培养处理人际关系的能力。

关键词：镇江；私营企业；秘书；人际关系

目录

摘要

Abstract

1 序言-1

1.1 秘书人际关系的定义-1

1.2 秘书人际关系的重要性-1

2 镇江私营企业秘书人际关系的调查-2

2.1调查的方法-2

2.1.1抽样调查法-2

2.1.2资料收集法-2

2.1.3访谈法-2

2.2 调查的对象-2

2.3调查的内容-2

2.3.1秘书对人际关系的重视程度-3

2.3.2秘书处理人际关系的能力-4

2.3.3秘书交往过程中的主动性-4

2.3.4秘书在交往过程中的角色定位-6

2.3.5秘书处理人际关系的心理素质-7

2.3.6与同事发生矛盾时的补救措施-8

3 关于镇江私营企业秘书人际关系的调查结果-11

3.1秘书对人际关系的重视程度不足-11

3.2秘书处理人际关系的能力不强-11

3.3秘书交往过程中不够主动-11

3.4秘书无法正确把握自己的工作角色-11

3.5秘书职业交往中心理障碍频发-11

3.6与同事发生矛盾时补救措施缺乏-12

4 关于镇江私营企业秘书人际关系的调查建议-13

4.1树立良好的人际关系意识-13

4.2努力建立职业交往中的人际关系-13

4.3掌握秘书人际关系处理的方法-13

4.3.1处理与上级领导的人际关系-13

4.3.2处理与平级同事的人际关系-14

4.3.3处理与下级下属的人际关系-14

4.4调整心态、化解矛盾-14

4.4.1调整为人处事的心态-14

4.4.2用灵活多变的方法化解矛盾-14

结语-16

致谢-17

参考文献-18

附录-19