关于秘书沟通效果的调查研究.doc

摘要：秘书是连接上级和企业各部门的纽带，处于中心枢纽这一重要位置。秘书沟通是秘书日常工作，也是企业管理的一部分，沟通效果直接影响企业管理效率。当前许多单位的秘书在沟通方面存在问题、沟通的效果不尽人意。本文选取启东私营企业的秘书为调查对象，针对秘书沟通效果进行调查，探究沟通效果不佳的表现及其产生原因，意在引起秘书人员对沟通效果的重视，同时在提升沟通效果方面提出相应建议。

关键词 私营企业；秘书；沟通效果

目录

摘要

Abstract

1序言-1

2秘书沟通效果的调查-2

2.1调查的基本情况-2

2.2调查的方法-2

2.3调查的内容-2

3关于秘书沟通效果调查中的问题与分析-6

3.1秘书沟通效果存在的问题-6

3.1.1沟通目标不明确-6

3.1.2沟通信息不完整-6

3.1.3沟通结果不理想-6

3.1.4沟通渠道单一-7

3.2秘书沟通效果不佳的原因-7

3.2.1沟通过程不到位-7

3.2.2沟通障碍较多-7

3.2.3秘书表达能力不佳-8

3.2.4被沟通者的情绪影响-8

3.2.5沟通缺少信息反馈-8

4改善秘书沟通效果的调查建议-10

4.1针对沟通障碍的建议-10

4.1.1积极疏通和拓宽沟通渠道-10

4.1.2相互谅解消除偏见-10

4.2针对秘书沟通过程不到位的建议-10

4.2.1确保传递信息的完整与准确-10

4.2.2营造人性化的沟通氛围-10

4.2.3沟通反馈“对事不对人”-11

结论-12

致谢-13

参考文献-14

附录-15