泰州LG逆向物流运营问题研究.doc

摘要：逆向物流是物流领域的新视野，其实质是对产品“从生产商到消费者”这一前向物流活动的延伸。随着经济的发展，公众综合素质的提高，企业、社会责任意识的觉醒，逆向物流受到越来越多的关注，其经济价值和社会价值日益显现。

本文立足于泰州LG逆向物流，描述其逆向物流运营的现状，从四个关键环节（回收渠道商管理环节、回收与处理环节、退货环节、逆向物流信息平台）入手探讨其运营中存在的问题。具体有：泰州LG废旧家电的回收都是由非正式的回收渠道商操作，对渠道商的管理也存在一定的缺陷；回收处理体系不够完善以及回收处理中心的平面设计不合理；退货流程复杂化和各部门职责分工不明确；信息系统功能和信息处理流程不完善。

针对上述的四个关键环节存在的具体问题，本文采取如下的优化措施：加强对回收渠道商的管理（选择、考评、调整）；完善回收收集点网络，构建回收渠道商参与的处理体系并且重新设计回收处理中心的平面布置图；优化退货业务结构和明确各部门的具体职责；提出对信息系统功能的具体要求和构建逆向物流信息平台。

关键词 泰州LG ； 逆向物流 ； 运营 ； 优化

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景和研究意义-1

 1.1.1 研究背景-1

 1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外研究现状-2

 1.2.1 国外研究现状-2

 1.2.2 国内研究现状-3

1.3 研究目标和主要研究方法-4

 1.3.1 研究目标-4

 1.3.2 主要研究方法-4

1.4 研究内容与技术路线-4

 1.4.1 研究内容-4

 1.4.2 技术路线-5

2 逆向物流概述-6

2.1 逆向物流简介-6

 2.1.1 逆向物流的涵义-6

 2.1.2 逆向物流的特点-6

 2.1.3 逆向物流的分类-7

2.2 逆向物流运营模式简介-8

 2.2.1 自营逆向物流模式-8

 2.2.2 外包逆向物流运营模式-8

 2.2.3 联营逆向物流模式-9

3 泰州LG逆向物流运营分析-10

3.1 泰州LG简介-10

3.2 泰州LG逆向物流运营现状及存在的问题-10

 3.2.1 泰州LG逆向物流的运营现状-10

 3.2.2 泰州LG逆向物流的运营中存在的问题-13

4 泰州LG逆向物流运营关键环节分析-14

4.1 泰州LG逆向物流运营的关键环节-14

4.2 回收渠道商的管理环节-14

4.3 回收与处理环节-15

4.4 退货环节-15

4.5 逆向物流信息平台-16

5 泰州LG逆向物流运营关键环节的优化-17

5.1 回收渠道商的管理环节优化-17

 5.1.1 泰州LG回收渠道商的选择意义-17

 5.1.2 泰州LG回收渠道商的选择-17

 5.1.3 泰州LG回收渠道商的考评、调整-18

5.2 回收和处理环节优化-19

5.3 退货环节优化-21

5.4 逆向物流信息平台优化-21

5.5 泰州LG逆向物流运营优化效果-23

6 总结-25

致谢-26

参考文献-27