宁夏万易丰汽车销售服务公司营销人员工作压力管理研究.doc

摘要：进入21世纪后，汽车分销行业加快形成。随着国民经济的高速发展，中国已从公务和商务购车进入私人购车阶段，私人购车比重的迅速上升，客户从对产品的关注逐渐转向对服务的关注。随着国内汽车市场竞争的进一步升级，产品同质化趋向加强，汽车销售向顾问式销售转型将逐渐被商家所采用，服务将成为经销商建立竞争优势的主要手段，这对销售行业从业人员整体素质提出更高的要求。在这样的环境与趋势中，营销人员的工作压力也随之加大。

本文采用文献研究法、案例研究法和调查研究法对宁夏万易丰汽车销售服务公司的营销人员工作压力管理现状进行了深入的研究，发现了公司在对于营销人员工作压力管理方法上存在的漏洞，以及营销人员自身存在的工作压力问题。最后结合调查状况分析以及通过文献资料查阅，在深入研究的基础上提出了涉及个人、工作和组织三个层面的工作压力管理模型，使营销人员的工作压力管理成为一个有机的系统。希望本文的研究有助于降低工作压力对该公司营销人员的消极影响，提高其工作效率，并在一定程度上提高企业效益，保证企业稳定发展。

关键词：汽车销售业 营销人员 工作压力 压力管理

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2国内外研究现状-2

1.2.1 国外研究现状-2

1.2.2 国内研究现状-3

1.2.3 国内外研究评述-3

1.3研究内容与结构安排-4

1.4研究方法与技术路线-4

1.4.1 研究方法-4

1.4.2 技术路线-5

2相关理论概述-6

2.1工作压力的定义-6

2.2.工作压力源-6

2.2.1 工作压力源定义-6

2.2.2 工作压力源分类-7

2.3工作压力的反应-7

2.4工作压力管理的相关理论-8

2.4.1工作压力管理理论-8

2.4.2 工作压力干预方法-9

3宁夏万易丰汽车销售服务公司营销人员的压力管理现状及存在的问题-10

3.1 宁夏万易丰汽车销售服务公司简介-10

3.2 万易丰公司营销人员工作压力现状调查-11

3.2.1 调查对象及问卷发放情况-11

3.2.2 问卷内容-11

3.2.3 宁夏万易丰汽车销售服务公司营销人员的工作压力现状分析-12

3.3万易丰公司压力管理中存在的问题-14

4对营销人员实施压力管理的必要性及意义-16

5宁夏万易丰汽车销售服务公司营销人员工作压力管理改进策略-18

5.1针对工作层面的压力管理策略-18

5.1.1提高有效时间管理水平-18

5.1.2合理的目标设定-18

5.2针对个人层面的压力管理策略-19

5.2.1了解自身抗压能力-19

5.2.2培养自信心-19

5.2.3培养健康的生活方式-20

5.3针对组织层面的压力管理策略-20

5.3.1加强职业生涯规划-20

5.3.2运用EAP-21

5.3.3进行员工工作压力知识培训-21

5.3.4 完善企业制度-21

5.3.5设立员工健康项目-22

结论-23

致谢-24

参考文献-25

附录-26