供电系统客户满意度测评--样本数据统计分析.doc

摘要:论文主要对某供电系统行风满意度的抽样调查数据进行整理，用统计分析方法对调查数据进行分析。首先对调查样本数据进行样本构成分析，以确定该数据是否具有普遍性与准确性；其次对调查数据进行基本统计分析，我们使用满意率、满意度两个指标建立供电系统评价体系，对各个因素进行评价，并画出满意度与满意率的箱图来观察满意度与满意率的位置指标值；然后再利用相关性分析讨论总体满意度与其他因素之间的关系，并画出散点图，以方便看出它们之间的线性关系，来确定影响总体满意度的主要因素和次要因素；再次为进一步研究各个指标的相近情况，我们利用SPSS软件按照类平均法对各个指标数据进行聚类分析，同时画出它们的谱系聚类图；最后我们根据数据分析的结果，从中挖掘出一些对供电公司改革有用的信息，提出有利于该供电系统发展的意见，以便于供电公司更新服务理念，改进供电水平，提供更加优质、规范、方便、真诚的服务，全面打造和构建供电系统与广大电力客户的“和谐局面”。

关键词   调查问卷；统计分析；相关性分析；聚类分析

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1调查背景-1

1.2调查意义-1

2调查准备-3

2.1调查方法与调查范围-3

2.1.1调查方法-3

2.1.2调查范围-3

2.2样本的分布-3

2.3 问卷项目-4

2.4主办、承办单位-4

2.5调查质量控制-5

3调查结果与分析-6

3.1调查数据构成分析-6

3.2基本统计与分析-8

3.2.1综合满意率、满意度分析-8

3.2.2城乡居民满意率分析-11

3.2.3电力大客户满意率分析-12

3.2.4其他单位客户满意率分析-14

3.3变量间的相关性分析-15

3.3.1综合相关性分析-15

3.3.2城乡居民数据相关性分析-16

3.3.3电力大客户数据相关性分析-17

3.3.4其他电力单位数据相关性分析-19

3.4变量间的聚类分析-20

3.4.1综合聚类分析-20

3.4.2城乡居民数据聚类分析-20

3.4.3电力大客户数据聚类分析-21

3.4.4其他电力单位数据聚类分析-22

4意见与建议-23

4.1进一步提高供电电能质量-23

4.2努力完善“计划停电公告”的发布工作-23

4.3切实提高处置应急事件的“反应速度”-23

4.4提高缴费的便利性-24

结论-25

致谢-26

参考文献-27