企业客户关系管理系统设计及数据分析.doc

摘要：客户关系管理系统（CRM）主要是专门负责归纳采集客户和公司之间的信息，是为了让企业对客户的信息更好的管理而研发出的系统。该系统以优化企业客户信息资源为核心，通过信息化手段，提高企业对客户信息的管理和利用。

本系统的开发主要使用的工具是ASP.NET [1]+ SQL Server 2008，系统的结构是B/S形式，用户使用系统的操作简单便捷；将系统自上而下的分解成不同的模块，提高了系统的可扩性，清楚的考虑到了系统未来的工作量，便于系统的升级以及后期的维护；并使系统基于现有数据进行了两种汇总，第一是客户购买统计，是根据销售记录中的数据按公司来进行汇总，是方便销售人员查看客户购买的主要商品的；第二是统计柱状图，是将数据进行图表化，方便销售人员查看各个公司的购买记录，方便进行对比。本系统主要包含客户基本信息录入、客户业务数据录入及统计、客户来往账目管理及客户的数据统计及分析等功能。在整个系统中，为了实现客户的需求，采用了管理员验证功能，使系统将用户分为不同的等级，将其权限限制，只能查看权限相应的内容。通过对公司数据的分类以及分析，对公司客户的相关信息进行了不同角度的分类和管理。

测试方案贯穿整个测试阶段，为测试提供依据。在提高效率和降低成本的前提下，这次的测试方案采用黑盒法，再用白盒法补充。在黑盒法中，采用等价类划分来进行编写测试用例。

关键词：客户信息管理；数据分析；用户权限；SQL  Server  2008；黑盒测试

目录

摘要

Abstact

1 绪论-1

1.1 系统的背景-1

1.2 国内外研究现状-1

1.3 公司简介-2

1.4 项目流程-2

2 系统需求分析-4

2.1 可行性分析-4

2.2 系统目标-4

2.2.1 系统的总体目标-4

2.2.2 系统的具体目标-5

2.3 系统功能-5

2.3.1 功能需求（DFD）-5

2.3.2 性能需求-8

2.3.3 数据需求（E-R图）-9

2.3.4 数据字典-10

3 概要设计-12

3.1 系统结构设计-12

3.1.1 体系结构-12

3.2 系统代码-12

3.2.1 代码设计原则-12

3.2.2 代码设计-13

3.3 系统数据库设计-14

3.3.1 关系模型设计-14

3.3.2 数据库关系表-14

3.4 输入输出设计-17

3.4.1 输入设计-17

3.4.2 输出设计-17

3.5 运行设计-17

3.5.1 运行模块-17

3.5.2 运行控制-17

3.5.3 输入设计-18

3.6 出错处理设计-18

3.6.1 出错输出信息-18

3.6.2 出错处理对策-18

3.7 安全保密设计-18

3.7.1 数据安全性-18

3.7.2 输入设计-19

3.7.3 登录用户的安全性-19

3.8 系统维护-19

4 详细设计-19

4.1 模块设计-19

4.2 输入项目-20

4.3 输出项目-20

4.4 程序逻辑-21

4.5 补充设计和说明-24

4.5.1 注释设计-24

4.5.2 限制条件-25

5 系统功能实现-25

5.1 初始登录页面-25

5.2 系统用户管理-27

5.3 企业客户管理-28

5.4 企业产品管理-29

5.5 企业合同管理-31

6 数据分析-32

6.1 功能简介-32

6.2 功能分析-32

6.2.1 柱状图-32

6.2.2 统计表-33

6.3 功能总结-33

7 系统测试-33

7.1 测试原理-33

7.2 用例设计-34

7.2.1 登陆测试-34

7.2.2 搜索功能测试-35

7.2.3 添加功能测试-35

7.3 测试结论-37

8 结论-38

参 考 文 献-39

致 谢-40