新零售背景下家居业的用户体验提升研究--以家时代为例.doc

摘要：新零售业态出现后，对传统行业产生了深刻影响。新零售作为一种以消费者为核心，以大数据、云计算、物联网等技术应用为支撑的零售新模式，对用户体验的提升和对运营效率的提高是其特征之一。本文重点对新零售背景下家居业的用户体验现状进行研究，了解对于以家时代为代表的新零售家居业，对用户体验影响权重最高的因素是什么。

关键词：新零售；家居业；用户体验

目录

摘要

Abstract

1研究背景及研究意义3

1.1研究背景3

1.2研究意义3

1.1.1 理论意义3

1.1.2 实际意义4

2文献综述4

2.1关于用户体验的文献4

2.2关于全渠道零售用户体验的文献.5

2.3线下家居业用户体验研究6

3理论模型7

3.1新零售业态下家居业用户购买流程.7

3.1.1 环节划分7

3.1.2 阶段描述8

3.2新零售背景下消费者体验影响因素指标体系.10

4数据分析12

4.1数据收集12

4.2选项平均综合得分分析12

5研究结果及讨论16

参考文献

致谢