咨询公司的客户关系管理（CRM）系统 的设计与实现.doc

摘要：随着消费群体的主导力量越来越强，几乎所有公司的经营战略都逐渐转为以客户为中心，而且不仅仅只关注客户是否满意，而是更加侧重于关注客户对公司的忠诚程度。忠诚高的客户有效地保障企业的竞争优势并获得长期价值，而CRM系统是维持客户忠诚、挖掘更多高忠诚度客户的关键所在。CRM是应用计算机和网络技术，通过对客户信息以及业务活动来管理客户和业务信息、了解客户实际需求、调整经营方向的服务系统。我们不能简单地认为CRM只是个软件系统，而是应该从战略的高度来评价CRM的作用。咨询公司的CRM系统根据业务流程实现自己的功能，并反作用于于咨询业务，以最大程度地维护客户资源。及时录入业务有关信息进行分析、反馈，充分发挥系统作用，使公司及时了解处理客户问题，并挖掘出更多的潜在客户，这样就不断扩大公司效益。                      CRM的最终目的就是要实现客户至上的经营理念，信息技术有力的支撑了它的存在与发展。咨询公司CRM系统能够使企业合理地管理客户信息，挖掘客户的个性化需求，为其提供针对性的咨询服务.同时反映咨询行情，有利于合理安排经营业务。

关键词：CRM;咨询公司；客户；经营

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景及意义-1

（二）研究现状-1

   1.国外研究现状-1

   2.国内研究现状-2

二、环境与开发工具介绍-2

（一）My Eclipse-2

（二）Java  Development Kit-3

（三）MySQL-3

三、系统分析-4

（一）需求分析-4

   1.技术需求-4

   2.性能需求-4

   3.安全保密需求-4

（二）系统功能概述-4

（三）系统可行性分析-5

四、系统设计-6

（一）数据库设计-6

（二）数据库表设计-6

五、系统的实现-10

（一）登录界面-10

（二）系统模块设计-10

六、系统测试-12

（一）系统测试概述-12

（二）功能测试-13

（三）测试结果分析-15

七、工作总结-15

致    谢-17

参考文献-18