会计师事务所客户关系管理系统的设计与实现.doc

摘要：会计师事务所是一个依靠智慧型员工来提供主业服务的组织，是一个具有知识含量高的项目性质的机构。会计事务所在客户关系管理、项目管理、人员管理、知识共享、工作流等方面都有其特殊性，单纯的手工管理会给管理带来诸多困难，掺杂更多的人为主观因素。会计师事务所采用信息化手段可以提供平台性的客户管理机制与控制手段，综合更多理论，提高竞争力，目前在众多事务所内应用采纳，是大势所趋。 

本论文基于国内外研究背景、研究现状、研究意义，从系统需求分析入手，阐述了系统设计时选用的开发工具以及数据库的选用，分析了系统模块设计的思路以及系统在实施后所达到的功能，从审计管理、客户管理、客户服务、系统管理等四个方面对系统进行了优化详细设计。最后，本文也对事务所管理系统实现进行了测试，并给出进一步完善的建议与想法。

关键词：会计师事务所;CRM;JAVA; MySQL

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）研究背景-1

（二）研究现状-1

（三）研究意义-1

（四）研究内容-2

二、开发技术简介-3

（一）总述-3

（二）选择MY SQL-3

（三）选择 Java-3

（四）选择 B/S 架构-3

三、CRM系统分析-4

（一）系统需求分析-4

（二）系统功能概述-4

（三）系统可行性分析-4

（四）系统流程图-5

四、CRM系统数据库设计-6

（一）数据库设计概述-6

（二）数据库E-R图-6

（三）数据库逻辑结构设计-7

（四）数据库的配置与连接-9

五、CRM系统详细设计-10

（一）用户登录模块-10

（二）审计管理模块-13

（三）客户管理-15

（四）客户服务-19

（五）系统管理-21

六、系统测试及结果-26

（一）Web测试-26

（二）表单测试-26

（三）性能测试—连接速度-26

（四）可用性测试-26

七、结束语-27

致  谢-28

参考文献-29