企业危机管理中的新媒体运用问题探究.doc

摘  要：在现今的网络时代，新媒体受众广泛，具有深远的影响力。当危机事件爆发后，如何灵活运用新媒体手段摆脱危机，踏出泥沼，已经成为现代企业的一门必修课。本文主要分析了新媒体的重要社会地位，就企业运用新媒体手段度过危机提出了几点意见与建议。

关键词：新媒体 企业 危机公关

目录

摘要

ABSTRACT

正文03

一、新时代背景下的企业危机公关与新媒体概况03

二、企业危机下的新媒体使用渠道04

（一）全面公开对等的微博渠道04

（二）相对私密、深度的微信05

（三）具有独特权威性的知乎06

三、三大新媒体渠道的运用阶段分析07

（一）三大渠道的特点区别07

（二）在不同阶段运用不同的新媒渠道07

四、企业危机公关中新媒体运用的具体策略08

（一）事中的回应、处理与沟通08

（二）事后的维护跟进与形象重塑10

（二）事前的预警与防范11

结语11

参考文献12