平衡记分卡在中国银行的应用探讨--以中国银行葫芦岛分行为例.doc

摘要:随着经济全球化的发展，经济形势瞬息万变，商业银行仅通过财务指标来制定企业绩效考核标准的方式显然已经不满足在当下公司经营战略的需求，这就要求商业银行的绩效考核体系要与时俱进，结合各方面因素，放大银行的长期发展优势，使得银行在同业市场竞争中占有相对较高的优势。

    本文首先简单介绍有关平衡计分卡的一些理论的内容，平衡计分卡在我国企业中的应用现状以及存在的问题，接着介绍了中国银行及其葫芦岛分行的基本情况，通过深入了解中国银行葫芦岛分行现有的绩效考核制度，分析其中所存在的问题。引入平衡计分卡对现有的考核体系进行综合分析、整改、优化，在绩效考核过程中将财务与非财务因素完美结合。最后，提出一些有针对性的切实可行的改革措施。

关键词：中国银行；平衡计分卡；绩效考核

目录

摘要

Abstract

引言-1

1 平衡计分卡的基本概念-2

1.1 财务维度-2

1.2 客户维度-3

1.3 内部流程维度-3

1.4 学习与成长维度-3

2 平衡计分卡在企业绩效考核体系中的应用现状及存在的问题-4

2.1 企业对于平衡计分卡的知识体系了解不够全面-4

2.2 企业领导者的认可度和员工的认识不足-4

2.3 企业的组织结构存在问题-5

3针对平衡计分卡的应用现状的解决措施-6

3.1企业对员工进行有关平衡计分卡的培训-6

3.2管理层要加大对平衡计分卡机制的支持力度-6

3.3整改企业结构,为平衡计分卡的有效实施创造环境-6

4平衡计分卡实施过程中应注意的问题-7

4.1重点关注平衡计分卡调整时的问题-7

4.2平衡计分卡的运用要符合经济形势变化-7

4.3运用过程中要结合自身情况-7

4.4设计要公平合理-7

5中国银行葫芦岛分行业绩评价现状与问题分析-8

5.1中国银行葫芦岛业绩评价现状分析-8

5.1.1.考核原则-8

5.1.2考核形式-8

5.1.3考核指标-8

5.1.4考核结果奖惩-8

5.2中国银行葫芦岛分行绩效考核体系存在的问题-9

5.2.1绩效考核体系的计划制定不科学-9

5.2.2在执行过程中缺乏沟通与反馈-9

5.2.3 绩效考核标准的设计以偏概全-10

6针对中国银行葫芦岛分行现状提出相关措施-11

6.1设计科学合理的绩效考核体系-11

6.1.1明确绩效考核体系的总体框架-11

6.1.2建立各个层级的平衡计分卡，设计业务规划的具体流程[10]-11

6.1.3必要时调整计划程序-11

6.1.4关键的绩效考核标准指标要做到精准[11]-11

6.1.5考核结果异议申诉-11

6.2 执行过程中要加强各个阶层员工的沟通与反馈-12

6.2.1单位员工的平衡计分卡填报-12

6.2.2网点平衡计分卡的填报-12

6.2.3平衡计分卡的审批-12

6.3 绩效考核标准要因人而异-12

结    论-14

参 考 文 献-15

致    谢-16