体验经济时代的服务业发展研究.doc

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摘要

Abstract

一、引言-  2

（一）研究背景 -2

（二）文献综述-2

二、体验经济的内涵和特征-4

（一）体验经济的基础-4

（二）体验经济的内涵-5

（三）体验经济的特征-6

三、服务业的内涵和发展困境-6

（一）服务业的定义-6

（二）服务业的发展困境-7

四、服务业向体验经济发展的可行性分析-8

（一）服务经济是体验经济衍生的载体-8

（二）服务业在体验经济时代转型的方向-9

五、服务业体验化的实践研究-10

（一）服务业转变为体验业——迪士尼乐园-10

（二）体验化的服务业——Airbnb与苹果-11

六、服务业在体验经济环境下发展的策略-12

（一）服务业向体验产业转型的实施策略-12

（二）利用体验经济手段发展服务业的实施策略-13

参考文献-15

摘要：在工业化时代，为了满足效率要求，服务一直朝着“商品化”的方向发展，抹杀了人们获得的个性化的感受；但是随着生产力和科技水平的提高，产品同质化严重，科技的投入很难带来竞争的优势。相较之下，创造体验优势更能创造价值、提高竞争力。在探讨剖析体验经济与服务业发展内涵的基础上，本文重点分析了服务业与体验经济的关系。通过研究服务业体验化发展的案例实践，提出服务业在体验经济环境下发展的策略。在体验经济时代，服务业一方面要提高自己的产品质量，一方面要提高产品的价格。因此，服务只能朝着体验化方向发展，或者利用体验化手段与体验经济接轨。

关键词：体验经济；服务业；服务经济；体验营销