马术俱乐部顾客满意度提升策略研究-江阴海澜马术俱乐部为例.doc

目录

摘要

Abstract

一、引言-5

二、相关研究文献综述-6

（一）马术俱乐部概念综述-6

（二）马术俱乐部运营综述-7

三、海澜马术俱乐部基本概况-8

（一）海澜集团基本概况-8

（二）马术俱乐部基本概况-9

（三）马术俱乐部与海澜-9

四、海澜马术俱乐部顾客满意度状况-9

（一）马术运动知名度评价-10

（二）马术运动表演项目评价-10

（三）马术配套服务项目评价-10

（四）马术专业人才素质评价-11

五、海澜马术俱乐部顾客满意度提升策略-11

（一）加强宣传推广提高知名度-11

（二）增加马术俱乐部娱乐项目-12

（三）改善马术俱乐部配套服务-12

（四）提高马术俱乐部人才能力-12

六、 总结-13

七、 【参考文献】-14

附 录-16

摘要：近年来，中国经济快速发展，人们的生活水平也提高了很多，马术运动也在我国盛行。马术运动作为一项新兴起的体育产业，对于中国的经济、社会和文化的发展可以起到非常深远的影响。而马术俱乐部作为开展马术运动的重要途径，是马术运动发展中非常重要的一个环节。本文选取江阴海澜马术俱乐部作为研究对象，从基本设施、服务项目、人才培训、配套服务、财务收益这几个方面对江阴海澜马术俱乐部该个例进行运营评价分析，指出其营销运营中存在的问题，并提出改进的对策建议。

关键词：马术俱乐部、营销品牌、提升策略、海澜