基于流程优化的镇江市自来水公司营销部门组织结构设计研究.doc

摘要:流程和组织结构之间的关系影响着企业组织的整体结构和行为。企业要及时应对外部环境的变化并及时响应，需要良好的组织结构和营销流程。基于此，本研究以镇江市自来水公司的营销部门为例，将理论运用于实践中，在镇江市自来水公司营销部门得到实践。

本文通过对镇江市自来水公司营销分公司组织结构现状进行诊断，厘清其部门职责和业务流程，提出镇江市自来水公司组织结构设计优化方案，最终提高组织运行效率。通过优化流程从而进行该公司营销部门组织结构的再设计，使得营销部门组织结构更好的服务于营销流程，采用大部制思路，按照制水、供水的自然流程，对现有组织结构进行适当调整，从而达到实现企业的组织目标，保持企业自身的健康发展，保证企业的持续生命力的目标。

关键词  组织结构  流程优化  自来水公司 营销部门

目录

摘要

Abstract

第1章  绪  论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究目的和意义-1

1.2.1 研究目的-1

1.2.2 研究意义-1

1.3 研究思路和内容-2

1.3.1 研究思路-2

1.3.2 研究内容-3

第2章  研究综述与理论基础-4

2.1 流程优化研究现状-4

2.2 组织结构与流程优化关系分析-5

2.2.1 国内外研究现状-5

2.2.2 研究述评-7

第3章  镇江市自来水公司基于流程优化的组织结构问题分析-8

3.1 研究背景-8

3.1.1镇江市自来水公司公司现状-8

3.1.2镇江市自来水公司营销部门现状-9

3.2 镇江市自来水公司流程和组织结构现状分析-9

3.2.1镇江市自来水公司营销部门组织结构及职责-9

3.2.2镇江市自来水公司营销流程-14

3.3 镇江市自来水公司营销部门流程和组织结构问题诊断-17

3.3.1 与其他部门扯皮现象多。-17

3.3.2 营销分公司内部的业务与生产之间职能交叉。-17

3.3.3 营销分公司内部岗位职责存在交叉情况。-18

3.3.4 缺乏与用户的双向沟通机制-18

3.3.5 企业整体定位偏离导致营销部门目标定位失误-18

第4章 镇江市自来水公司营销部门组织结构再设计-19

4.1 镇江市自来水公司营销部门组织结构再设计改进对策-19

4.1.1 供水管理部、供水监察处、营销分公司合并。-19

4.1.2 划分维修职责-19

4.1.3 加大客服中心职责，以用户为中心，整合现有资源。-19

4.1.4 成立售后维修科，业务范围主要针对换表、校表、水龙头等。-20

4.1.5 加强网络建设，建立大数据分析方法。-20

4.1.6 增强服务型企业意识，由生产型转变为服务型。-20

4.2 再设计后营销部门组织结构及职责-20

第5章  结论与展望-24

5.1结论-24

5.2展望-25

致  谢-26

参考文献-27

附  件-29

A. 营销分公司访谈提纲-29

B. 营销分公司访谈记录-29