旅游业电子商务发展研究--以携程网为例.doc

摘要:在经济全球化、数据信息化的时代，电子商务的运用已经渗透到各个领域，为企业提供了新的市场流通渠道，减少了企业的成本运营，旅游业电子商务也是其中之一。旅游业电子商务是互联网与旅游业结合产生的，它的出现给旅游业的发展提供了新的机会。旅游业成为全球经济中的朝阳产业，据推测，到2020年，中国将会成为旅游目的地选择最多的国家。而如今的旅游业电子商务也是从几方面先入手，通过先进的网络信息技术手段，将旅游商务各环节电子化。

如今在互联网的影响下，网上消费成为日常生活的一部分，网络工具种类也在增加，旅游网络化也很容易地被大众接受、使用。携程网作为领先的在线旅行企业，成功地将信息化技术与传统旅游业结合，为会员提供全方位的旅行服务，携程网也成为被普遍使用的在线旅游网站。在国内，携程网占据旅游业电子商务的半壁江山。近年来，携程网在发展过程中虽然遇到了瓶颈，但其坚持在致力于企业内部的创新转型。

关键字：旅游业电子商务、携程网、品牌化

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究目的与意义-1

1.3 研究内容与方法-1

2 旅游业电子商务概述-3

2.1 旅游业电子商务的发展-3

2.2 旅游业电子商务的盈利模式分析-4

2.2.1 旅游业电子商务盈利模式-4

2.2.2 在线旅行社盈利模式-5

3 携程网的运营现状分析-7

3.1携程网简介-7

3.2携程网近年的财务状况分析-7

3.2.1 携程网的净利润分析-7

3.2.2 携程网的产品结构盈利分析-8

3.3携程网的优势分析-8

3.4 携程网存在的问题分析-9

3.4.1 携程网所处的环境问题分析-9

3.4.2 携程网自身存在的问题分析-10

3.5 携程网的机会与挑战分析-11

3.5.1 新旅游市场的开发-11

3.5.2 互联网公司的抱团-11

3.5.3 C2C类网站的挑战-12

4 携程网的发展问题解决对策-13

4.1 客户发展策略-13

4.1.1 吸引消费者注意力-13

4.1.2 培养顾客忠诚度-13

4.2 加强品牌化建设-13

4.2.1 借助传统品牌营销方式-13

4.2.2 全员品牌化管理-14

4.3 战略合作策略-14

4.3.1 同行之间战略合作-14

4.3.2 相关产业企业之间战略合作-14

4.4 培养相关复合型人才-15

结  论-16

致    谢-17

参考文献-18