私人银行业务的服务营销(招商银行为例).doc

摘要:私人银行是指专门为高净值资产客户提供的个性化、专业化、私密化的高端金融服务。其服务范围涵盖资产管理、信托、投资、资金转移、税务及遗产安排、收藏、拍卖等众多领域。随着中国经济持续多年的高速发展, 私人银行业务以其丰厚的利润受到了国际银行业的普遍重视,并逐渐成为国内外银行竞争的主要领域。然而，私人银行业务不同于一般零售业务，其特性与一般零售业务存在着较大的差异。因此，银行在开展私人银行业务的营销理论及策略也应具有其独特之处。服务营销作为银行营销的核心，其具体应用具有重要的研究价值。虽然招商银行已意识到服务营销在私人银行发展中的重要战略意义，并且开始实践，但其发展仍停留在初步阶段。本文通过分析与归纳招商银行在发展私人银行业务的营销策略，探讨服务营销在金融营销中的重要性及具体应用。

关键词：私人银行业务；服务营销；招商银行

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摘要

Abstract

一、私人银行业务与服务营销理论 1

(一)私人银行业务理论   1

(二)服务营销理论 3

二、招商银行私人银行业务的服务营销   5

(一)招商银行发展私人银行业务服务营销的优势 5

(二)招商银行私人银行业务的服务营销的应用 6

三、服务营销中需要关注的问题  12

(一)中外同业的挑战  12

(二)客户忠诚度  13  

(三)防范市场风险  13

(四)客户对私人银行认知度  13

四、私人银行业务未来发展趋势  14

(一) 银行混业经营将成为一种必然趋势  14

(二) 人才争夺是私人银行业务发展的关键15

(三) 中外金融机构合作将也是一种趋势15

五、结论16

注释17

参考文献17

致    谢19