星巴克营销成功因素分析及启示--以体验式营销为例.doc

摘要:生活还是生存？在当今社会，越来越多的人追求的不仅仅局限于单纯的物质，更多的人开始追求精神层面的享受。这种趋势在近两年来，也更为明显和强烈。随处可见的绿色美人鱼LOGO，也成为许多上班族们下班休憩的港湾。显然，咖啡文化与我们的生活己经紧密联系在了一起。而目前市场营销已经更倾向于服务营销和体验营销，体验营销理论对服务行业的作用产生了巨大的影响。我本人在大学期间，从大二下半学期开始，利用课余时间在星巴克工作兼职，在这之前，我对星巴克并无好感，也并不会去品尝，但是，身处美式营销文化的影响，我终于知道它的魅力在于何处，我现在已经深深爱上它并无法离开。星巴克为了提升客户的体验价值，分别推出了多种体验式营销策略，因此，本文就星巴克的体验营销策略，分析其成功的因素和在这些因素给我们所带来的启发。

关键词：星巴克体验  体验营销  文化消费  以人为本

目录

摘要

Abstract

一、引言-3

二、体验营销研究概述-4

（一）体验营销的基本理论-4

1．体验营销的概念和内涵-4

2．体验营销的特点-5

3．体验营销的类型-5

（二）体验营销理论的国内外研究状况-7

1．国外研究状况-7

2．国内研究状况-7

三、星巴克的体验营销策略分析-8

（一）关于星巴克-8

（二）星巴克的体验营销体系的构成-9

1．产品体验策略-9

2．服务体验策略-11

3．氛围体验策略-13

4．沟通体验策略-13

四、进一步完善星巴克全面体验营销的对策-14

（一）感官营销-15

（二）情感营销-15

（三）思考营销-15

（四）行动营销-15

（五）关联营销-15

五、总结-16

参考文献-17