商场零售业顾客忠诚度与营销策略分析(XX商场营销为例).doc

摘要：在市场经济体制之下，企业之间的竞争越来越激烈, 企业之间的竞争归根结底是争取客户的竞争。顾客的忠诚是企业的生存之本,是企业的利润源泉。企业对顾客忠诚度的培养与提升直接关系到一个企业的地位与发展。企业制定的营销策略直接影响到企业的发展以及企业在行业中的地位，因此根据商场自身特征和目标人群的心理来进行经营定位，以各种营销手段来吸引消费者显得尤为重要

关键词：商场;顾客忠诚度;营销策略

Abstract：Under the Market Economic System ,the competition between enterprises is becoming increasingly fierce. The competition is, after all, a competition for customers.  Customer loyalty is the root for the development of any company. The marketing strategy a company adopts will directly affect the position it has in its industry. Therefore, it becomes especially important for targeting and attracting customers according to the characteristics of the shopping mall itself and the mood of the target group.

Key words: Shopping mall; Customer loyalty; Marketing strategy

　　　随着经济的发展和市场的不断完善，我国的商场百货业取得了很大的成就，人们购买的产品正日趋丰富与个性。同时，各商场的管理也越来越成熟和规范，相互间的竞争也越来越激烈。在南京新街口商圈，就有多家相同档次的百货商场，如何在竞争中长远的发展成了各企业越来越关心的问题。本文从中央商场的营销策略着手，挖掘商场零售业在培养维护顾客忠诚度方面的不足，探讨新街口商圈中高档商场对顾客忠诚度方面提出的营销策略的启示，分析商场零售业的营销策略与其顾客忠诚度之间的联系和相互作用，也为商场零售业提出一些有可行性的建议。