关于美团外卖客户满意度分析.docx

【摘要】随着互联网时代发展的不断壮大，人们生活方式，生活环境也产生了变化，随着人们对便利性的要求的提高，像美团这样的第三方平台如雨后春笋一般出现，本文就美团近期的发展状况进行展开，对于美团的使用人群，使用动因进行简要概括，对影响消费者使用美团的满意度的产品质量，时间因素，使用的便捷性和享受到的服务质量这些因素进行简要分析，在此基础上提出为客户创造更多价值，提供个性化服务，优化平台增加安全性，提高客户信任感等相关建议。

【关键字】满意度，美团，O2O

目录

摘要

Abstract

一．研究背景和意义-1

（一）理论背景-1

（二）研究背景-1

（三）餐饮O2o发展背景-1

二．美团网现状-2

（一）公司介绍-2

（二）美团外卖客户实证分析-2

（三）用户基本情况和动机-4

三．影响使用美团外卖满意度的因素-5

（一）外卖与实体店就餐差异的影响-5

（二）外卖送达的时间与期望时间的影响-5

（三）选择商品时便捷性的影响-5

（四）商家提供的服务质量的影响-6

四、美团外卖发展提升建议-6

（一）为客户创造更多的价值-6

（二）让客户产生信任感-7

（三）快速反应，危机处理-7

（四）为客户提供个性化服务-8

（五）优化服务平台，增加便捷性-8

（六）提供安全可靠的支付环境-8

五．总结-9

参考文献-10

致谢-11

附件-12

关于美团外卖的满意度调查-12