银行移动支付的发展研究--以建设银行龙支付为例.doc

摘要：随着移动网络的发展，移动支付已经深入了生活的各个方面。国外移动支付技术发展较好，但中国的移动支付只是几年前才发展起来的。由于主导者不同，我国移动支付行业在发展的过程中出现了三种不同的模式，即移动运营商，商业银行和第三方支付平台为主导的商业运营模式。在这三个模式中，商业银行并不能独占鳌头。所以，为了能够在移动支付业务行业超过其他的竞争对手，商业银行应该取其精华去其糟粕。

本文以建行为例，研究商业银行移动支付的发展情况。建设银行资金充足，获取利益的能力强且风控体系健全，其“龙支付”产品代表着商业银行移动支付业务发展情况。因此，本文对“龙支付”产品进行了详细的分析，从研究商业银行移动支付的理念出发，在研究文献的基础上对当前的移动支付模式以及国内商业银行移动支付的基本情况进行研究。然后以建设银行的“龙支付”为例，对商业银行的移动支付业务情况进行了研究，分析了产品内容：注册流程，产品特点和具体使用规则。在分析中，通过对建行“龙支付”的问卷调查，了解了影响人们使用移动支付产品的影响因素，并且将我国具有代表性的第三方移动支付产品“支付宝”与“龙支付”进行比较，分析对比出“龙支付”产品的优缺点，最后提出具有针对性和可实践性的政策建议，以达到促进商业银行移动支付普及的目的。

关键词  商业银行；移动支付；龙支付

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 选题背景及意义-1

1.1.1 选题背景-1

1.1.2 选题意义-1

1.2 国内外文献综述-1

1.2.1 国外研究文献-1

1.2.2 国内研究文献-1

1.2.3 述评-2

1.3 研究内容与结构-3

2 移动支付业务相关概述-4

2.1 移动支付定义及分类-4

2.1.1 移动支付定义-4

2.1.2 移动支付分类-4

2.2 移动支付业务模式分析-5

2.2.1 移动运营商主导模式-5

2.2.2 商业银行主导模式-5

2.2.3 第三方支付服务商主导模式-5

2.3 国内移动支付业务发展现状-5

2.3.1 移动支付业务快速发展-5

2.3.2 移动支付用户总量大-6

3 我国商业银行移动支付业务发展现状-7

3.1 国内商业银行移动支付业务发展现状-7

3.2 建行龙支付产品概述-7

3.2.1 龙支付介绍-7

3.2.2 龙支付注册流程-7

3.2.3 龙支付使用流程-8

4 “龙支付”产品分析-9

4.1 建行龙支付客户使用及接受情况调查方案-9

4.1.1 调查目的和对象-9

4.1.2 抽样方案设计-9

4.2 建设银行客户问卷调查结果分析-9

4.2.1 用户对“龙支付”认知情况分析-9

4.2.2 “龙支付”用户使用情况分析-9

4.2.3 “龙支付”用户安全性及风险认知-10

4.3 “龙支付”与支付宝比较分析-11

4.3.1 安全性比较-11

4.3.2 快捷性比较-11

4.3.3 用户广泛性的比较-12

4.3.4 创新性的比较-12

4.4 “龙支付”产品的优点-12

4.4.1 更安全的支付环境-13

4.4.2 更多样的支付方式-13

4.4.3 更开放的用户体验-13

4.4.4 拥有庞大的客户流-13

4.4.5 更丰富的支付场景-14

4.5 “龙支付”产品存在的劣势-14

4.5.1 支付方式繁琐-14

4.5.2 安全风险防控低-14

4.5.3 创新性不足，用户支付体验感低-14

4.5.4 使用人群广泛性不足-14

4.5.5 合作意识较弱-15

5 建设银行移动支付产品发展的对策及建议-16

5.1 简化支付的流程-16

5.2 强化安全系统-16

5.3 加强创新，提升客户支付的体验-16

5.4 积累移动用户和客户资源-17

5.5 加强多方合作-17

5.6 完善龙支付功能，改进营销策略-17

结论-19

致谢-20

参考文献-21

附录-22