基于微信公众平台的公共图书馆满意度研究--以武进图书馆为例.docx

摘要：伴随着互联网科技的飞速发展，移动终端渐渐成为了信息传播的主流工具。微信作为一种新型的手机APP，充满了创新功能，是一个良好的交流平台。现代公共图书馆与微信公众平台的结合，为读者和图书馆之间构造了一个方便快捷的通道，改变了传统图书馆的服务模式，加快了信息传播的速度，提高了信息传播的效率。

本文通过对公共图书馆微信公众平台用户满意度的研究，探寻影响图书馆微信公众平台用户满意度的影响因素，进而构建理论模型。通过发放调查问卷的方式，一共收集了有效问卷138份。以用户满意度为因变量，使用SPSS对获得的数据进行了信度和效度分析，相关性和路径分析。由分析结果可得，公共图书馆微信公众平台用户满意度受到信息质量、环境质量、交互质量和结果质量四个方面的影响，在文章最后给出了几点建议，总结了本研究的不足之处。

关键词：公共图书馆；微信公众平台；用户满意度

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景及意义-1

1．研究背景-1

2．研究意义-1

（二）国内外研究综述-2

1．国内研究-2

2．国外研究-3

（三）研究内容与方法-3

1．研究内容-3

2．研究方法-3

二、相关理论基础概述-4

（一）公共图书馆微信公众号的相关理论-4

1．微信公众号的起源与发展-4

（二）用户满意度的相关理论-4

1．用户满意度的内涵-4

2．图书馆微信用户满意度的影响因素-5

三、理论模型与问卷设计-5

（一）模型构建与假设检验-5

1．变量定义-5

2．理论模型-6

3．用户满意度研究假设-6

4．假设总结-7

（二）问卷设计与投放-7

1．变量的测量-7

2．问卷的设计-8

3．问卷的投放-8

四、问卷数据的统计与分析-8

（一）描述性统计-8

（二）信度分析与效度分析-9

1．信度分析-9

2．效度分析-10

（三）相关性与路径分析-12

（四）分析结果-15

五、研究结论与提升建议-16

（一）研究结论-16

（二）关于图书馆微信用户满意度提升的建议-16

1．提升信息的丰富度和优先推送高质量信息-16

2．增加与用户的交互频率-16

3．关于图书馆微信公众平台的优化-17

（三）总结与不足-17

参 考 文 献-18

致　谢-19

附　录　Ａ-20