天猫旗舰店客户分析及对策研究--以狼爪旗舰店为例.docx

摘要：自2008年以来，网络交易在我国的交易额度逐年增加，淘宝更是占据其中的大部分，天猫作为淘宝的一个分支提高了入驻标准，进一步规范了天猫品台商户的交易行为，天猫旗舰店更是其中的佼佼者。天猫旗舰店一般为厂家直销，具有排他性，在保证商品质量的同时降低了消费者购买费用，成为许多品牌销售额的一个重要来源。

 狼爪作为入驻天猫较早的知名品牌在天猫获得巨大利益的同时，也通过天猫将狼爪品牌的知名度进一步推广，狼爪天猫旗舰店作为天猫的知名旗舰店为天猫的整体质量做出了一个表率。

本文调查问卷共分两部分，第一部分包括年龄、学历等，反映用户的真实信息。第二部分由量表的16给条目组成为问卷的主要部分。以SPSS软件进行分析。

关键词：电子商务；天猫狼爪旗舰店；用户分析；对策研究

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）选题背景及意义-1

1．选题背景-1

2． 选题意义-1

（二）国内外研究现状-1

1．国内研究现状-2

2．国外研究现状-2

（三）研究目标-3

（四）研究方法-3

二、相关理论研究-3

（一）电子商务平台研究-3

1．电子商务平台的概念-3

2．电子商务金融平台的作用-3

（二）以用户分析及对策研究为趋势的时代潮流-4

1．用户分析的概念-4

2．用户分析的分析内容-4

3．用户分析的分析方面-4

4．用户分析的意义-5

三、电子商务与传统实体店的对比-5

（一）电子商务的概况-5

1．电子商务的概念-5

2．电子商务的地位-5

（二）电子商务在国内的特点-5

1．电子商务领域的现状-5

2．电子商务平台的优点-5

（三）电子商务平台下销售与传统销售模式对比-6

四、研究模型和研究设设计-6

（一）研究模型-6

（二）研究假设-6

（三）假设汇总-7

（四）量表设计-7

（五）问卷调研-8

（六）问卷正式网络及其他路径-8

（三）电子商务平台下销售与传统销售模式对比-6

五、以天猫狼爪旗舰店为例的用户分析-9

（一）天猫狼爪旗舰店的介绍-9

（二）调查问卷的设计-9

（三）信效度检验-9

（四）问卷结果分析-10

1．样本统计分析-10

2．各维度得分分析-12

3．回归分析-17

4．相关性分析-19

（五）天猫狼爪旗舰店用户分析及对策研究中存在的问题-19

1．美工效果方面-20

2．信息内容方面-20

3．交互性方面-21

4．系统稳定性方面-21

五、用户体验提升策略-21

（一）美工效果方面-21

1．使用更为明确的图片-21

2．增强图片的创意和吸引力-22

3．框架应清晰明了-22

4．优化配色方案-23

（二）信息内容方面-23

1．信息内容应有序排列-23

2．提高网站信息更新的频率-23

3．确保网站商品信息内容的安全可靠-23

（三）交互性方面-24

1．及时与用户进行沟通-24

2．完善留言及反馈通道-24

3．显示用户提问与公司回复-24

4．开通用户之间交流的平台-24

（四）系统稳定性方面-24

六、结论-24

参考文献-26

致 谢-27

附录A-28