通过“丽江旅游打人事件”探讨丽江政府公关存在的问题及解决策略.doc

摘要：随着旅游业的迅速发展，人们在外出旅游的过程中时常发生一些不良事件，并随着网络信息的迅速传播，使旅游事件中的网络舆论更加的难以平息，对旅游当地有关部门及政府而言，处理好网络的舆论危机是一项重大的挑战。 本文通过“丽江旅游打人事件”探讨丽江政府公关存在的问题及解决策略的研究，对丽江打人事件以及有丽江政府对网络舆论危机的现状进行分析，发现旅游的网络舆论危机发生的重要因素，并对结果带来负面的印象，尤其在丽江打人事件的舆论危机严重的情况下，其舆论的内容使事件一次次的走向风口浪尖，从而使人们丽江的美丽古城的形象一落千丈，以及对丽江的旅游产业带来了严重的影响。在丽江政府在公关上的应对措施还存在着一些问题政府回复的没有针对性、信息平台单一、危机公关言语不当等为题，这也体现了丽江政府自身存在的不足，面对丽江旅游危机事件的发生，本文提出了做到针对性回应、提升政府对网络舆论的应对技巧，助推舆情降温、线上线下处置双轨运行、落实多平台共振传播的策略，来加强丽江政府的公关工作。

关键词：丽江旅游  政府公关  打人事件

目录

摘要

Abstract

绪  论-3

一、 丽江旅游打人事件分析政府公关现状-3

（一）事件介绍-3

（二）政府公关情况-3

二、 丽江旅游打人事件中政府公关存在的问题-4

（一）通报针对性不足，造成舆情持续高热-4

（二）信息发布平台单一-4

（三）政府危机公关言语不当-5

（四）线下处置失败，网上舆论不断发酵-6

三、 丽江旅游打人事件中政府公关对策-6

（一） 重视舆论焦点，做到针对性回应-6

（二）落实多平台共振传播-6

（三）提升政府对网络舆论的应对技巧-7

1.政府要勇于承担责任-7

2.政府要正面回应事件的舆论-7

（四）线上线下处置双轨运行-8

结  论-9

参考文献-10

致  谢-11