B2C电子商务网站质量评价研究.doc

摘要：随着电商模式在我国的飞速发展，更多的企业越来越重视对电商网站的建设以及利用，B2C 这种企业直接通过网络将商品售卖给用户的模式占据了电子商务市场的主要份额。对用户来说，在整个的交易过程中无法接触产品实体，他们了解这个商家所销售产品以及所提供的服务质量主要是通过网站。因此，一个完善的 B2C 电商网站质量评价系统就显得特别重要。对电商网站进行质量评价，可以对其经营模式加以规范并进行监督，有利于推进电商网站质量和整体水平的提升，帮助消费者得到更好的体验，增强客户粘性。

本文通过查阅相关文献，深入研究了解电子商务网站质量的内涵、以及电子商务网站质量评价过程，总结归纳影响网站质量与可用性的关键因素，并对已有的 B2C 电商网站质量评价系统进行进一步的细化和完善。基于所构建评价体系，选择典型的 B2C 电商网站进行实证探究，分析归纳其不足，并给出切实可行的改进建议，实现 B2C 电商网站的成长性盈利连同消费者满意度的双赢。

关键字：B2C；电子商务；网站质量；评价；用户体验

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论 .1

1.1 研究背景 1

1.1.1传统零售行业逐渐向网络购物模式转型 .1

1.1.2B2C 电子商务优势渐显 .3

1.1.3B2C 电子商务模式所占市场份额逐年增加 .3

1.2 研究意义 4

第二章  B2C 电子商务网站质量评价相关研究. 6

2.1B2C 电子商务网站概述 .6

2.1.1B2C 电子商务网站概念 .6

2.1.2B2C 电子商务网站分类 .7

2.2网站质量评价 8

2.2.1质量的定义 .8

2.2.2电子商务质量和电子商务网站质量的关系 .9

2.2.3网站质量评价方法 10

2.3影响 B2C 电子商务网站质量的主要因素 .10

第三章  基于 AHP 的 B2C 网站评价体系构建 12

3.1层次分析法简介 .12

3.2权重的确定方法 .12

3.3B2C 网站质量评价指标权重确定 13

3.3.1B2C 网站一级指标判断矩阵 13

3.3.2B2C 网站二级指标判断矩阵 14

第四章  B2C 电子商务网站评价的实证研究 16

4.1样本站点的选择 .16

4.2问卷调查数据的获取及处理 .16

4.2.1问卷设计及问卷可信度分析 16

4.2.2B2C 网站二级指标评分统计 17

4.2.3B2C 网站一级指标评分统计 20

4.3B2C 电子商务网站质量评价实证研究总结 21

4.4B2C 电子商务网站发展的改进建议 23

4.4.1提高网站设计质量 23

4.4.2提升网站的服务水平 23

4.4.3 加强网站运营的能力24

结束语25

致谢26

参考文献27

附录28