从丰田事件看中国汽车行业危机管理.doc

摘要：危机管理是企业持续发展的重要保证。纵观世界著名成功企业，除了品牌质量、企业文化和核心竞争力等因素外，重视危机管理是关键因素之一。2009年至2010年的丰田召回事件闹的沸沸扬扬，引起了社会各方面的关注，也引起了许多思考。中国汽车行业在全球化的市场中发展迅速，近两年来中国的汽车产量居世界第一位，这也是对中国汽车行业的考验，危机是发展过程中不可避免的，我国的汽车企业在重视产量的同时也应该重视企业的危机管理。

关键词：丰田召回     危机管理    汽车企业

Abstract:Crisis management is an important guarantee for sustainable development. Looking at the world famous successful companies, in addition to brand quality, corporate culture and core competitiveness of other factors, the importance of crisis management is a key factor. 2009-2010 Toyota recalls downtown's hubbub, and aroused the concern of all aspects, but also caused a lot of thinking. China's auto industry in the global market has developed rapidly in the past two years, China's auto production ranks first in the world, which is the test of China's automobile industry, the crisis is the inevitable process of development, China's car production enterprises in the importance The enterprises should also be emphasis on crisis management.

Keywords: Toyota recall ;Crisis management ; Auto companies

　　在企业的经营过程中，危机无处不在，无论是享誉世界、规模庞大的跨国公司，还是默默无闻、为数众多的中小企业，都面临着危机的困扰，都难逃危机的侵袭。丰田的召回事件给中国汽车企业上了很好的一课，企业在抢占外国市场的同时，也要加强自身的危机管理能力。中国的汽车企业产量已经在全球首位，但是危机管理的能力与一些汽车大国还有很大的差距。中国汽车企业在处理危机时要把消费者放在首位，积极应对危机，采取合理的措施使企业转危为安，更上一个新的台阶。