基于旅游电商平台的用户体验影响因素研究--以携程为例.doc

摘要：随着互联网新时代的发展，旅游电商平台正在逐渐渗透旅游市场，改变了消费者的传统消费理念，用户体验是电商平台成功与否的重要因素，本文在国内外旅游电商用户体验的相关文献进行梳理，并选取具有代表性的旅游电商平台携程进行个案分析，将内容性、交互性、安全性作为旅游电商平台用户体验影响因素的三个维度。通过问卷调查，借助SPSS统计分析工具对问卷数据进行信度、效度、相关、回归和描述性分析，得出结论：内容性、交互性、安全性因素均对用户体验有显著的正向影响，且安全性因素对用户体验的影响最为显著，进而建议旅游电商平台重视用户体验，围绕用户加强信息构建，构建友好的交互反馈并提高安全保障，推进旅游电商的发展。

关键词：旅游电商平台；用户体验；影响因素

目录

摘要

Abstract

1-绪论-2

1.1-研究背景-2

1.2-研究目的-3

1.3-研究内容及框架-3

1.4-研究方法-4

2-国内外研究现状-5

2.1-国外相关文献综述-5

2.2-国内相关文献综述-6

3-旅游电商平台用户体验的影响因素分析-8

3.1-旅游电商平台个案分析-8

3.2-研究假设与模型构建-9

3.2.1-研究假设提出-9

3.2.2-模型构建-10

3.3-数据分析-11

3.3.1-样本结构分析-11

3.3.2-信度分析-13

3.3.3-效度分析-13

3.3.4-相关分析-15

3.3.5-回归分析-15

3.3.6-描述性分析-17

4-旅游电商平台用户体验改进建议-19

4.1-改善信息构建-19

4.2-加强交互反馈-20

4.3-提高安全保障-20

5-结语-22

参考文献-23

致谢-24

附录-25