社交媒体中用户原创内容对旅游者旅游动机的影响.docx

摘要：互联网的创新创造了一个全新的生活，我们身边的一切都经历了翻天覆地的变化。如伴随互联网浪潮出现的UGC就带来了“即时分享”的解决机会，人人皆有旅行需求。目前，旅游者在做出旅游决策时，会更多的依赖社交媒体和网络中其他用户所产生的信息，因为用户不仅会说出旅游过程中积极的一面，也会说出消极的一面。本文主要分析旅游社交媒体中用户原创内容（UGC）对旅游者旅游动机的产生、强度、方向这三个方面的影响,并从这三个方面入手提出了有关旅游目的地营销的建议。 

关键词：用户原创内容； 旅游者动机； 社交媒体；旅游目的地营销

目录

摘要

Abstract

一、用户原创内容（UGC)的概念-3

二、用户原创内容（UGC）特征分析-4

（一）互联网上公开可用的内容-5

（二）内容具有一定程度的创新性-5

（三）强调普通用户的创作-5

三、旅游动机和旅游动机形成的过程研究-6

（一）旅游动机-6

1.旅游动机的定义-6

2.旅游动机的分类-6

（二）旅游动机的形成过程-7

1.“需要——动机——行为”模式-7

2.马斯洛需要层次理论-7

图1动机过程模式图-9

图2 马斯洛需要层次理论图-9

四、旅游UGC对旅游动机的影响——对杭州地区进行问卷调查-9

表1 旅游者通过网络渠道获取旅游信息调查数据表-10

表2 UGC中旅游信息对旅游者影响程度数据表-10

（一）UGC促使旅游动机的产生-10

表3 旅游UGC促使旅游动机产生调查数据表-11

图3 旅游UGC对旅游动机的影响调查-12

（二）UGC改变旅游动机的强度-12

表4 UGC改变旅游动机的强度调查数据表-13

（三）UGC改变旅游动机的方向-14

表5 UGC改变旅游动机的方向调查数据表-15

五、 关于旅游目的地如何利用UGC的思考和建议-15

（一）UGC的不足之处-15

1.质量不一-16

2.碎片化-16

3.专业性不强-16

表6 UGC的不足之处调查数据表-17

（三）建议-17

1.选择性使用用户生成的内容-18

2.将UGC作为内容营销策略的一部分-18

3.利用UGC进行游客画像研究-19

4.挖掘UGC的创意卖点-20

5.扶持外部团队-20

六、结论-21

七、参考文献-21

八、致谢-23