杭州乐园游客体验满意度及对策研究.doc

摘要：主题公园最早发源于游乐场，当今的主题公园起源于20世纪中期，1955年7月，美国加利福尼亚州迪士尼乐园的诞生，成为了当代主题公园诞生的标志。随着主题公园的不断兴起成为了旅游业发展的一大趋势。本文以杭州乐园作为研究对象，基于游客体验，探讨游客体验以及乐园的满意度评价如何，通过相关文献的阅读和实地研究，对游客体验有了深度认识，从而对杭州乐园提出了相关的建议和措施。

关键词：杭州乐园；游客体验；游客满意度；问题及措施

目录

摘要

Abstract

一．引言-5

二．概述-6

（一）主题公园-6

（二）游客体验-7

（三）游客满意度-7

三．杭州乐园的现状-8

（一）杭州乐园的简介-8

（二） 杭州乐园的自然景观-8

（三） 杭州乐园的娱乐设施-9

（四） 杭州乐园的配套设施-10

四．杭州乐园游客体验满意度调查-10

（一） 调查目的与方式-10

（二） 调查对象-10

（三） 问卷设计-10

（四） 问卷发放与回收情况-11

（五） 调查结果-11

五．杭州乐园存在的问题-14

（一） 园区主题特色不明显-14

（二） 娱乐设施体验不充分，等候时间过长-15

（三） 配套设施体验滞后-15

（四） 服务质量不高-15

六．杭州乐园提升游客体验的措施-15

（一） 塑造品牌，打造主题-15

（二）提高游客互动参与度-16

（三）增加娱乐体验项目-16

（四）完善配套设施，提高智慧服务-16

（五）加强专业的服务管理-16

七．结语-17

参考文献-18

杭州乐园游客体验满意度调查问卷-19

致谢-21