电子商务在连锁酒店应用现状与发展趋势的探析(如家酒店为例).doc

摘要：21世纪是一个全新的网络化的市场时代，电子商务是每一个商家的必然选择。连锁酒店电子商务作为一种新的交易手段和商务模式，正在成为经济型连锁酒店新的业务亮点，必将给我国连锁酒店业带来极大的动力和变化。在这样的背景下，本文简要概述了我国电子商务的发展趋势，并解释了连锁酒店电子商务的概念和内涵。以如家酒店为例，说明了连锁酒店电子商务的应用现状和发展趋势。通过对连锁酒店电子商务的优势和存在问题进行分析，针对问题提出解决方案。

未来的连锁酒店电子商务应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展，目前我国酒店电子商务“以交易为中心”色彩较浓，预计未来酒店电子商务将在服务上更加完善，更加人性化。

关键词：电子商务；连锁酒店电子商务；优势；存在问题；解决方案

Abstract:The twenty-first Century is a new era of networking market, electronic commerce is an inevitable choice for the business. Hotel chain e-commerce as a new trade method and business model, is becoming the economy type chain hotel new highlight of the business, will give our country hotel chain industry brings the enormous power and change. In this context, this article provides a brief overview of the development trend of China's e-commerce, and explains the hotel chain commerce concept and connotation. The Home Inns as an example, describes the hotel chain e-business application status and development trend of. Through to the hotel chain of e-commerce advantages and existing problems were analyzed, the problem and proposed solutions.

Future Inn electronic commerce should be enhanced and the two-way communication to customers, improve the information service personalized service, through increasing the additional value of the direction of development, at present our country hotel e-commerce" trading center" color is thick, is expected in Avenir Hotel e-commerce services more comprehensive, more humane.

Keywords: Electronic commerce; electronic commerce chain hotel; advantage; problems; Solutions

　　目前连锁酒店酒店业开展电子商务出现了一些新的趋势，如利用电视煤体、酬宾卡、银行等联合起来开展电子商务，也取得了一定的成效。移动电子商务结合智能网络技术，是真正实现以人为中心的电子商务应用。信息时代和网络经济带给人们的冲击更多的是在思想观念上，对于产业和经济理论的影响是后发性的，需要一段较长的时间去消化、去摸索。网络经济并不代表全盘否定传统经济形态，相反，它实际是传统经济的有效补充和修正。显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性就是方便，这不仅对客户来说如此，对于企业而言，同样也能受益。 

　　国内酒店起步较晚，市场化程度不高，酒店管理比较落后，电子商务在我国连锁酒店中的发展程度有限，功能应用尚处于比较初级的阶段，短时间内赶超国际酒店集团的可能性不大。但是，作为一个新经济的代表行业，有着良好的示范效应，国内酒店产业改革相信会少走很多弯路。