体验营销在铜仁名品名家建材联盟运用研究.doc

【摘要】随着社会生产力的发展，人民购物水平不断提升，消费逐步升级，消费者的购物需求开始变得多样化个性化，企业需要改变以往老旧的营销模式，开展新的营销模式应对新一代消费者的需求。体验营销的出现为家居建材市场注入了新的活力。本文选取了铜仁地区具有代表性的建材联盟—铜仁名品名家联盟作为研究对象，对铜仁家居建材的巨大的消费市场现状进行了分析，阐述了体验营销在名品名家联盟中有形展示和体验互动等方面的初步运用及效果，并指出其运用还存在体验营销理念认识不够、顾客参与度低、客户满意度不高、体验营销手段单一等问题，再从塑造先进营销理念、丰富服务过程、提高客户满意度、丰富营销手段等几个角度提出改进建议。以此给传统家居建材行业实施体验营销提供实质性建议，帮助企业应对新一代消费者的多性化需求和突破自身发展瓶颈。

【关键词】体验营销；建材联盟；铜仁

目录

摘要

Abstract

一 、绪论-1

二、文献综述-1

三、铜仁市家居建材市场分析-2

    （一）消费升级，潜在需求需释放-2

    （二）联盟活动频繁，消费者呈观望态度-4

    （三）成本居高不下，利润空间下降-5

四、名品名家联盟体验营销的初步运用和效果-5

（一）联盟简介-5

（二）体验营销的初步运用-6

（三）体验营销的运用效果-7

五、名品名家联盟开展体验营销存在的问题-8

（一）体验营销理念认识不够-8

（二）顾客参与度较低-9

（三）客户满意度不高-10

（四）体验营销模式较单一-10

六、名品名家体验营销改进建议-11

（一）塑造先进体验营销理念-12

（二）丰富服务过程-12

（三）提高客户满意度-13

（四）丰富体验营销模式-13 

结语-15

致谢-16

参考文献-17