平衡计分卡在医院中的应用.docx

摘要：平衡计分卡作为一种新型的较为有效的绩效管理体系逐渐被应用于多数企业之中，而医院作为一种特殊的服务性行业，则更加需要有效的绩效管理，因此医院应用平衡计分卡对医院的绩效管理有着重要意义。本文以平衡计分卡的基本理论研究为基础，根据医院的绩效管理现状及存在的一些问题，讨论平衡计分卡在医院绩效管理中的应用，并作出相应的战略地图，为医院如何应用平衡计分卡进行绩效管理提出建议，以促进医院的健康和谐发展。

关键字：平衡计分卡  医院  绩效管理  战略地图

目录

摘要

Abstract

一、平衡计分卡的基本理论及研究概述概述-2

（一）财务维度-3

（二）客户维度-3

（三）内部流程维度-3

（四）学习与发展维度-3

二、医院应用平衡计分卡的意义-4

（一）完善医院绩效考评体系,提高管理效率-4

（二） 实现医院经济效益和社会效益的双赢-4

（三）补充医院管理体系的缺陷-5

三、我国医院绩效的管理现状-5

（一）绩效管理体系不够完善，绩效比重分配不合理-5

（二）管理者与员工之间分工不明确-6

（三）医院对员工的绩效考核及管理不重视-6

四、平衡计分卡在医院绩效评价中的应用-6

（一）平衡计分卡在医院绩效评价中的应用步骤-6

（二）战略地图在医院绩效评价中的应用-7

1.财务层面-7

2.客户层面-7

3.内部流程层面-10

4.学习与发展层面-10

五、小结-10

参考文献-12