网上购物的心理特征与营销策略--以淘宝网店铺为例.doc

摘要：随着互联网及其技术的普及，越来越多的传统企业正在尝试或者正在向互联网企业转型，越来越多的人愿意在互联网上购物。本文分析了消费者在网上购物的基本途径，即企业对消费者模式和消费者对消费者模式。总结了消费者在网上购物的五大心理特征，即追求个性、表现自我；追求自主、规避干扰；追求方便、省时省力；追求利益、货比三家；注重安全，关注保障。提出了购物网站的营销策略，即努力提供个性化的产品和服务、搞好网站建设、完善物流配送系统、推出会员价和各种活动优惠、提供资金保航，售后保障服务。最后，论文以淘宝网某店铺为例，讨论了其在网络营销中的优势与不足，并给出了相应的网络营销策略的改进建议。

关键词：网上购物  C2C  心理特征  营销策略  淘宝网

目录

摘要

Abstract

一、 引言-1

二、文献综述-1

三、网络购物基本概念-2

（一） 网络购物的含义与途径-2

（二） 网络购物与传统购物方式的对比-4

1. 便捷性与及时性-4

2. 价格差距与质量问题-4

3.产品信息与售后问题-4

4.安全问题-5

四、网络购物的心理特征分析-5

（一）追求个性、表现自我-5

（二） 追求自主、规避干扰-6

（三）追求方便、省时省力-6

（四）追求低价、货比多家-6

（五）注重安全，关注保障-7

五、购物网站的营销策略-7

（一）努力提供个性化的产品和服务-7

（二）搞好网站建设-7

（三）完善物流配送系统-8

（四）推出会员价或各种活动优惠-8

（五）提供资金保航，售后保障服务-8

六、 案例分析-8

（一） 淘宝网的基本介绍与目前发展状况-8

（二） 淘宝网店铺——清水溪•汉初-9

1. 基本介绍-9

2. 店铺优势-10

3. 店铺不足-11

（三）营销策略改进建议-11

七、总结-13

参考文献-14