商业健身俱乐部的顾客忠诚度研究.docx

摘 要：进入新世纪以来，随着人们生活水平的提高，健身俱乐部已逐渐成为一种流行的趋势，然而，目前我国健身俱乐部却存在不少问题，如顾客忠诚度偏低、客户流失率严重，最终带来倒闭的无奈选择。本文围绕健身俱乐部的服务特性、客户忠诚度的影响因素等方面收集相关文献资料，进行归纳整理，希望能够在健身行业与客户之间构建一种平等的平台，既保证健身行业的盈利，又能满足消费者的真正需求和欲望，培育起真正的顾客忠诚。

关键词：健身俱乐部  顾客忠诚度  服务特性

目录

摘要

Abstract

一、引言-5

二、文献综述-5

三、商业健身俱乐部起源背景及发展现状-7

（一）商业健身俱乐部起源背景及定义-7

（二）国内商业健身俱乐部发展阶段-7

（三）国内商业健身俱乐部发展现状-8

四、商业健身俱乐部的顾客忠诚度及其影响因素-8

（一）健身俱乐部的顾客忠诚度-8

（二）商业健身俱乐部服务产品的构成要素分析-10

（三）健身俱乐部中顾客忠诚度的影响因素-10

五、商业健身俱乐部的顾客忠诚度提升策略-11

（一）开展内部营销,培育企业员工的忠诚度-12

（二）以顾客为中心,通过满足顾客需求,增强顾客的信任感-13

（三）不断提高产品和服务质量,提升顾客满意度-13

（四）增加延伸价值，具备经营特色-14

（五）加强有效沟通,提高服务水准-15

总结-15

参考文献-15