J市逸豪酒店设施及服务质量分析与提升策略研究.doc

摘要:本文在研究中外已有文献资料的基础上，阐述了研究的背景、研究的目的和意义。运用IPA分析方法，对广东省江门市逸豪酒店设施及服务质量现状进行了调查和分析，找出了现阶段逸豪酒店在服务质量方面存在的问题。逸豪酒店在预定系统、客房设施和卫生环境、会议中心设施等方面还没有达到消费者的要求。因此建议逸豪酒店应升级预定系统，提高总机的服务质量，完善互联网预定平台的管理；提高睡眠房间的隔音效果；更新客房设施；加强对客房清洁人员的培训和管理；完善健身中心；完善酒店会议室配套设施等。

关键词:服务质量  IPA分析法  江门市逸豪酒店  提升策略

目录

摘要

Abstract

一、课题的研究背景及研究意义1

（一）研究背景1

（二）研究意义1

二、文献回顾2

（一）关于IPA分析法2

（二）关于酒店业的服务质量2

三、研究方法设计4

（一）研究对象介绍——江门市逸豪酒店4

（二）问卷设计4

（三）研究指标体系5

（四）分析方法6

四、数据分析7

（一）样本的描述性统计7

（二）逸豪酒店服务质量的IPA分析8

五、设施及服务质量改进建议10

（一）升级预定系统，提高总机的服务质量，完善互联网预定平台的管理10

（二）提高睡眠房间的隔音效果10

（三）更新客房设施11

（四）加强对客房清洁人员的培训和管理11

（五）完善健身中心11

（六）完善酒店会议室配套设施12

参考文献13

附录14