苹果公司实施体验营销的策略研究.doc

摘要：体验营销已被越来越多的人所熟知，在化妆品、日用品等行业，企业开展体验营销的时间较早，已经积累了相当丰富的经验，有关该领域的体验营销理论研究也已经相当成熟。然而，在移动终端领域，受该行业特殊性的制约，其体验营销的发展相较其他领域而言过于缓慢，相关研究与实践经验还较为匮乏，因此值得我们深入探讨与研究。本文借鉴苹果的成功模式，通过理论与数据分析相结合的方式，从顾客的角度，探讨企业的体验营销对顾客购买意愿的影响机制以及意义。

关键词：移动终端 体验营销 数据分析 策略选择

目录

摘要

Abstrat

一、前言-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

二、苹果公司营销环境的现状分析-2

（一）苹果公司介绍-2

（二）苹果公司外部营销环境分析-2

（三）苹果公司内部营销环境分析-3

三、苹果公司体验营销的理论研究-4

（一）感官-4

（二）情感-5

（三）思考-6

（四）行动-6

（五）关联-6

四、苹果公司实施体验营销的数据分析-7

（一）描述性统计-7

（二）人口统计因素分析-9

（三）体验营销与购买意愿的分析-17

（四）结论-19

五、苹果公司实施体验营销的策略选择-19

（一）准确定位目标顾客-20

（二）加强体验店员工的专业素质和服务态度-20

（三）树立良好的企业形象，做好公关工作-21

（四）开设网上体验渠道-21

（五）口碑营销与体验营销结合-22

六、结束语-22

参考文献-23

附录-25