完善我国商业银行客户经理制的思考--中国农业银行为例.doc

摘要：当今世界，随着金融体制的变革和发展，我国金融业成长迅猛，商业银行同业间竞争也愈加激烈，随着经济新常态的发展，我国商业银行经营发展也进入了“新常态”，主要表现为发展速度变慢、各类风险加大、国家对银行业监管加强。此背景下，商业银行应积极顺应经营发展新常态，通过完善客户经理制使商业银行巩固良好的客户关系、实现银行的成功转型、提高银行的经营利润。

我国的商业银行客户经理制起步较晚，在我国还没有得到完全深入的发展，还未充分实现其价值创造能力。同时其发展过程中在管理机制、综合素质、绩效考核制度、培训制度等方面仍存在许多问题，需进一步解决。本文致力于从商业银行的客户经理制的产生及发展历程出发，简述客户经理制的含义及相关理论，并通过中国农业银行客户经理制的内容及存在问题作出简要剖析，提出客户经理制的相关完善措施。

关键词：商业银行　客户经理制　完善策略

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）选题背景及意义-1

（二）文献综述-1

二、商业银行客户经理制相关概述-2

（一）商业银行客户经理制的产生与发展-2

（二）商业银行客户经理制的内涵-4

（三）商业银行客户经理制的相关理论-4

三、中国农业银行客户经理制的内容及优势-5

（一）农行客户经理制的基本内容-5

（二）农行客户经理制的优势-8

四、中国农业银行客户经理制存在的问题-9

（一）客户经理的运行管理机制混乱-9

（二）缺乏与客户经理制相配套的复合型高素质人才-10

（三）客户经理考核及激励机制不健全-12

（四）客户经理的培训机制有待完善-12

五、完善农业银行客户经理制的对策-13

（一）优化客户经理运行管理机制-13

（二）建设高素质的客户经理队伍-14

（三）设置科学的客户经理绩效考核及激励机制-15

参考文献-16