基于宜家家居行业的体验营销研究.doc

摘要：伴随人们物质与精神的需求不断提高，致使我们的营销倾向更加的偏好于体验的形式，需要根据消费者的需求，为消费者提供正确的消费引导和创造体验，因此我们的体验式营销理念就应运而生，体验式营销是为了让客户完全融入产品，深刻的了解产品，进行的娱乐、情感、文化体验。现如今的体验营销已经在我们的生活各处，可以便于产品的研发，与客户间的沟通，形成良好的客服关系，可以使我们的卖场展台布置的更加的合理。以客户为中心，促成企业的长久发展。建立适用于企业的体验式营销模式，加强企业的竞争力，为企业的生存奠定更加良好的基础。本文基于中国家居行业体验式营销的现状以及存在的问题进行深刻的分析，以宜家家居为例对体验营销发展现状及存在的问题进行实例分析与研究，同时对国内其他企业体验营销的发展提供了很好的参考价值。

关键词：宜家   家居行业   体验营销   问题   对策

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的-1

（三）文献综述-1

二、体验营销相关概念界定-3

（一）体验概念界定-3

（二）体验营销概念界定-4

三、体验营销与传统营销的横向比较-4

（一）关注的焦点不同-5

（二）对顾客的认识不同-5

（三）营销侧重点不同-5

四、宜家家居体验营销应用现状分析-5

（一）宜家家居的企业现状-5

（二）宜家家居的体验营销应用现状分析-6

五、宜家体验营销存在的主要问题及成因分析-7

（一）观念落后-7

（二）注重体验形式，轻视体验实质-7

（三）体验营销形式欠缺-9

（四）服务质量较低-9

（五）缺乏技术展示-10

六、宜家体验营销策略分析-10

（一）提升营销观念-10

 (二）把握体验营销的实质内容-10

（三）完善形式-11

（四）提供优质的服务-11

（五）采用先进科学的技术-11

七、结论-12

参考文献-12

致谢-15