电子商务环境下客户关系管理研究--韩都衣舍为例.doc

摘要:随着互联网中的各种软硬件的完善，互联网规模的不断扩大和互联网用户迅猛增长。互联网的触角也延伸到世界的各个角落，影响着人们的日常生活。企业的发展也从产品至上到兼顾顾客至上的观念转变。在企业中企业能够生存好、发展好的重要因素是客户关系管理，客户关系的管理也从面对面的交流转变为在线服务。在此环境下，电子商务下的客户关系管理和互联网的关系就更加密切。本文以韩都衣舍为例，分析研究电子商务环境下客户关系管理，并就电商环境中客户关系管理问题提出对策。利用现代信息技术手段，为电子商务环境下的客户关系管理创造一种新的沟通形式。

关键词：客户关系管理；互联网；电子商务

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

（一）研究背景-2

（二）研究意义-2

二、国内外综述-3

（一）国外研究现状-3

（二）国内研究现状-4

三、韩都衣舍的现状分析-5

（一）韩都衣舍简介-5

（二）韩都衣舍SWOT分析-6

四、韩都衣舍客户关系管理存在问题和对策-9

（一）目前韩都衣舍存在的问题-9

（二）韩都衣舍客户关系管理的对策-10

五、研究启示-11

参考文献-12

致谢-13