星巴克的体验营销策略浅析.doc

摘要:随着人们生活水平的提高，如今的消费者不仅关注产品的品质和价格，同样重视在消费过程中获得的体验。体验已经对消费者的决策依据产生了重要影响，因此企业需要迎合这种趋势更加注重人性化发展。体验营销策略的研究有利于企业突破传统的营销方式，结合自身产品的特性制定出独特的制胜策略。本文基于星巴克的发展现状，结合体验营销理论，从环境、产品、服务和互动四个角度分析了星巴克的体验营销策略，概括了星巴克的成功经验，并根据星巴克的成功提出了一些对我国同类企业的建议。

关键词：星巴克  体验  体验营销

目录

摘要

ABSTRACT

1体验营销理论-1

1.1体验的性质-1

1.2体验营销的概念-2

1.3体验营销的特征-2

2星巴克的基本概况-3

2.1星巴克的发展概况-3

2.2星巴克在中国的发展经历-4

3星巴克的体验营销策略-4

3.1环境-5

3.2 产品-5

3.3服务-6

3.4 互动-7

4星巴克成功经验的借鉴意义-8

4.1围绕产品的核心特点为顾客设计体验-8

4.2重视和顾客的互动-8

4.3注重对员工的培养-9

5小结-9

参考文献-10